یقینا واتساپ را میتوان محبوب ترین نرم افزار چت و تماس اینترنتی در دنیا دانست. در ایران نیز تقریبا تمام افرادی که از گوشی هوشمند استفاده میکنند، واتساپ را بر روی آن نصب دارند. اما این به معنی بدون مشکل بودن این اپ نیست. یکی از مشکلاتی که برخی از کاربران واتساپ آن را تجربه میکنند، غیرفعال شدن یا همان بن شدن اکانت واتساپ است. در این مقاله به بررسی علل دی اکتیو شدن واتساپ و روش های رفع این مشکل و فعالسازی مجدد آن میپردازیم.
چرا اکانت واتساپ من بن یا مسدود شده است؟
مسدودیت اکانت واتساپ در اکثر موارد دلیل خاصی دارد. اما در موارد معدودی نیز ممکن است واتساپ شخص بدون هیچ دلیل خاصی غیرفعال شود. هر شرکت نرم افزاری در دنیا قوانین خاصی برای استفاده از نرم افزارهای خود در نظر گرفته است. در صورتی که کاربران، از آن قوانین تخطی کنند دسترسی آنها به آن اپ مسدود میشود. در خصوص واتساپ نیز اینچنین است. بن شدن یا غیرفعال شدن اکانت واتساپ معمولا زمانی اتفاق می افتد که کاربر از قوانین شرکت متا پیروی نکرده و خلاف آن عمل نماید.
علت های دی اکتیو شدن یا مسدودیت اکانت واتساپ
همانطور که گفتیم در صورتی که در زمان استفاده از اپ واتساپ، قوانین آن را زیرپا بگذارید امکان غیرفعال شدن اکانت شما بسیار بالا است. اما قوانین واتساپ شامل چه چیزهایی میشود؟! در ادامه یک لیست از مواردی که ممکن است منجر به مسدودیت دائم یا موقت واتساپ شما شود تهیه کرده ایم.
1- مسدودیت واتساپ به دلیل استفاده از اپ های غیر رسمی
اولین مورد این لیست که میتوان گفت مهمترین مورد نیز هست، استفاده از نرم افزارهای غیر رسمی واتساپ است. شرکت متا به کاربران خود اعلام کرده است که از نرم افزار رسمی واتساپ استفاده نمایند. در صورتی که از نسخه های غیر رسمی واتساپ استفاده نمایید، علاوه بر این که ممکن است اطلاعات کاربری شما به خطر بیافتد، این خطر نیز وجود دارد که اکانت واتساپ شما به طور دائمی مسدود شود.
2-غیرفعال شدن واتساپ به دلیل ارسال محتوای نامناسب
واتساپ آسایش کاربران خود را در اولویت قرار میدهد و اهمیت بسیار زیادی برای آن قائل است. در صورتی که کاربری اقدام به انتشار محتوای نامناسب در وضعیت یا ارسال آن در چت به دیگر کاربران نماید، واتساپ برای مسدودیت دائمی آن کاربر درنگ نخواهد کرد. محتوای نامناسب شامل موارد بزرگسال، تهدید آمیز، سیاسی ، امنیتی و یا تبلیغاتی میباشد.
3- استفاده از واتساپ برای تبلیغات و بن شدن اکانت
همانطور که در مورد قبلی ذکر کردیم، محتوای نامناسب در اپ واتساپ پذیرفته نخواهد شد. یکی از موارد نامناسب تبلیغات است. در صورتی که از واتساپ خود برای انجام تبلیغات استفاده میکنید، قطعا به زودی اکانت شما غیرفعال خواهد شد.
4- مسدودیت به دلیل ارسال تعداد زیاد پیام در واتساپ
مورد بعدی که منجر به غیرفعال شدن اکانت واتساپ شما خواهد شد، ارسال پیام به صورت انبوه مخصوصا به افرادی که شماره شما را ذخیره ندارند، میباشد. همچنین ارسال چندین پیام با محتوای تکراری ممکن است باعث مسدودیت موقت اکانت شما شود.
5- غیرفعال شدن واتساپ به دلیل افزودن بی رویه افراد به گروه ها
قطعا شما نیز به عنوان کاربر یک نرم افزار مانند واتساپ، دوست ندارید افراد ناشناس مکررا شما را عضو گروه هایی نمایند که معمولا ارتباطی با شما ندارند. شرکت متا نیز آسایش شما را در نظر میگیرد و افرادی که را در بازه زمانی کوتاه افراد زیادی را به گروه های مختلف اضافه میکنند و همچنین افرادی که گروه های زیادی را میسازند، جریمه کرده و اکانت آنها را بن میکند.
6- مسدودیت واتساپ به دلیل وارد شدن از چند دستگاه با یک شماره
یکی از دلایل دیگری که ممکن است منجر به غیرفعال شدن اکانت واتساپ شود، ورود از چندین دستگاه با یک شماره تلفن در یک بازه زمانی کوتاه است. واتساپ معمولا اینگونه اکانت ها را به عنوان مشکوک برچسب گذاری میکند و به طور موقت مسدود مینماید.
مسدودیت بی دلیل اکانت واتساپ
معمولا واتساپ بدون دلیل هیچ اکانتی را بن نمیکند. اما در مورد اکانت های ایرانی این مورد همیشه صدق نمیکند. کاربران ایرانی مشکلات متعددی را هنگام استفاده از سرویس های خارجی تجربه میکنند که معمولا به دلیل تحریم های مختلف علیه ایران است.
در خصوص واتساپ نیز مشکلاتی با اکانت هایی که شماره تلفن آنها متعلق به ایران است وجود دارد. در مواردی مشاهده شده است که اکانت های ایرانی بدون هیچ دلیل خاصی، یعنی در حالتی که از هیچ قانونی سرپیچی نکرده اند مسدود شده اند. ممکن است که این اتفاق به دلیل خطای ربات های ناظر و عدم آشنایی و درک کامل آنها از زبان فارسی اتفاق بیافتد. یا اینکه دلایل دیگری مانند دلایل سیاسی در پشت پرده این کار باشند.
چگونه متوجه بن شدن یا مسدودیت اکانت واتساپ شویم؟
مسدودیت و غیرفعال شدن اکانت واتساپ را از 2 مورد میتوان متوجه شد:
- در صورتی که امکان ارسال پیام یا مشاهده وضعیت های کاربران دیگر و یا حتی ارسال وضعیت را ندارید، اگر به اتصال کامل اینترنت خود اطمینان دارید، میتوانید متوجه شوید که اکانت شما دچار محدودیت شده است. البته این نوع از محدودیت ها معمولا موقت است و طی یک زمان خاص که به شما هنگام استفاده از واتساپ اعلام میشود رفع میگردند.
- اگر هنگام ورود به واتساپ متوجه خروج از اکانت خود شدید یا در زمانی که میخواهید مجددا وارد اکانت واتساپ خود شوید با پیام هایی مانند “امکان استفاده از واتساپ با این شماره وجود ندارد” مواجه شدید، به این معنی است که اکانت شما بن شده است. معمولا این نوع از مسدودیت ها دائمی است و انقضایی ندارد.
چگونه میتوانم واتساپ مسدود شده را بازیابی کنم؟
اگر اکانت واتساپ شما دچار محدودیت و یا مسدودیت شده است متأسفیم. این که چگونه میتوانید اکانت خود را بازیابی نموده و مجددا آن را فعال کنید بستگی به این دارد که حساب شما به طور موقت محدود شده است و یا دچار مسدودیت دائمی شده است. در ادامه به روش فعالسازی مجدد واتساپ برای هر مورد پرداخته ایم.
رفع محدودیت موقت واتساپ
اگر در هنگام مراجعه به واتساپ با یک صفحه شمارش معکوس مواجه میشود یا صفحه ای که یک تاریخ در آن درج شده است و یا امکان ارسال پیام ندارید به این معنی است که دچار محدودیت موقت شده اید. در این حالت راه آسانی در پیش دارید. در اولین قدم اگر از نسخه مود شده واتساپ یا همان نسخه های غیر رسمی مانند Gbwhatsapp استفاده میکنید آن را حذف کنید.
مرحله ذکر شده اهمیت ویژه ای دارد زیرا در صورتی که اینکار را انجام ندهید مدت محدودیت به طور مداوم تمدید میشود. پس از حذف آن از طریق گوگل پلی آخرین نسخه واتساپ را نصب کنید. همچنین اگر واتساپ شما بروز نیست آن را به روز کنید. پس از انجام این اقدامات باید منتظر باشید تا مدت زمان تعیین شده در نرم افزار به پایان برسد تا حساب کاربری شما با موفقیت مجددا فعال شود.
روش های رفع مسدودیت دائمی اکانت واتساپ
اگر اکانت واتساپ شما بن شده است، راه سختی در پیش دارید. امکان بازیابی اکانت های واتساپی که به طور دائم مسدود شده اند، علی الخصوص آنهایی که شماره ایرانی دارند کمتر از 50 درصد است. در اولین قدم مانند مورد قبلی اگر از نسخه مود شده واتساپ استفاده میکنید آن را حذف کنید و نسخه رسمی واتساپ را نصب کنید. سپس میتوانید از طریق روش های زیر برای رفع مسدودیت واتساپ خود استفاده کنید.
بازیابی اکانت بن شده واتساپ با ارسال ایمیل به پشتیبانی
واتساپ به حقوق همه کاربران خود، حتی آنهایی که مسدود شده اند احترام میگذارد. بنابراین این امکان را فراهم کرده است که کاربران بن شده بتوانند از طریق ارسال ایمیل به این اقدام واتساپ اعتراض کنند. در صورتی که اعتراض ارسال شده موجه شناخته شود اکانت رفع مسدودیت میشود.
روش دقیق این کار اینچنین است که کاربر باید در یک ایمیل که حتما باید به زبان انگلیسی باشد، اعتراض خود را به مسدودیت دائمی اکانت خود اعلام کند و در این خصوص این اعتراض به بیان دلایل خود بپردازد و اگر مدرکی نیز دارد به همراه ایمیل ارسال نماید. معمولا واتساپ ایمیل های دریافتی را در مدت حداکثری 24 ساعت پاسخ میدهد.
در صورتی که در این مرحله اعتراض شما رد شود، باید به مدت 7 روز منتظر بمانید و مجددا این پروسه را از ابتدا انجام دهید. نحوه نگارش ایمیل ، موارد بیان شده در آن و سابقه تخطی از قوانین اکانت مورد نظر تاثیر بسیار زیادی بر روی پذیرش یا رد درخواست شما دارد.
ارسال تخصصی درخواست بازیابی اکانت توسط مرکز امداد رایانه
در صورتی که به زبان انگلیسی تسلط کافی ندارید و یا نمیدانید دقیقا چه مواردی را باید در ایمیل خود درج کنید، کارشناسان مرکز امداد رایانه آماده پاسخگویی به سوالات شما و یا ارسال ایمیل درخواست از طرف شما به واتساپ هستند. برای اینکار شما میتوانید از تلفن ثابت با شماره 9099070545 تماس حاصل نموده و داخلی 108 را شماره گیری نمایید. و یا برای تماس از طریق تلفن همراه از طریق مراجعه به صفحه خرید بسته مشاوره اقدام نمایید.